City: Douala Posted: 13-Jun-2025
I. OBJECTIF PRINCIPAL
Assurer la prise en charge de la gestion des cartes notamment la commande, la distribution, le règlement
des transactions.
Participer activement à la mise en œuvre de la stratégie de la banque en matière. d’embarquement de
la clientèle sur les nouvelles solutions digitales.
Effectuer les opérations de règlements des tierces partie VISA /MasterCard/GIMAC etc…
II. RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
Veiller au prélèvement des revenus de la banque relatifs aux cartes et produits digitaux.
Contribuer à l’amélioration du service à la clientèle en assurant une meilleure gestion des réclamations et
un meilleur fonctionnement des cartes et solutions digitales.
Diminuer ou intercepter les actes de fraudes internes.
Assurer la continuité de service pour l’activité des cartes et des produits digitaux.
Procéder aux chargements des cartes prépayées et au traitement des commandes de cartes.
Procéder au retraitement des rejet.
Procéder à la mise à jour du fichier de suivi des commandes de cartes.
Réconcilier quotidiennement les transactions des partenaires.
Rapprocher/Proofer les comptes liés aux activités de cartes et procéder à l’apurement des suspens.
Résoudre les réclamations clients liées aux transactions infructueuses dans le respect des SLA.
Fournir les éléments de statistiques sur les transactions.
Proposer/initier la revue des procédures relatives à la production des cartes, Produits digitaux et gestion
des réclamations.
Veillez à la production des rapports réglementaires liés à cette activité.
Effectuer toutes autres tâches définies par la hiérarchie.
III. PROFIL DE POSTE
Expérience
Experience d’au moins 2 ans dans le secteur bancaire et particulièrement une bonne connaissance des
produits digitaux et de la monétique.
Bonne maitrise de la règlementation des finances et des services bancaires en vigueur.
Solides compétences analytiques, y compris des techniques d'interprétation et de résolution de problèmes.
Excellente connaissance de la réglementation régissant les transactions bancaires, de la réglementation
des changes et domiciliation.
Bilingue - anglais, français.
Qualifications
Formation supérieure Bac + 3/4 de préférence en finance, gestion, comptabilité, marketing ou autres
disciplines connexes.
Compétences et connaissances
Excellentes aptitudes communicationnelles et du
travail en équipe.
Bonne maitrise de la règlementation des finances
et des services bancaires en vigueur.
Bonne maitrise de la règlementation en monétique
en vigueur.
Maîtrise des outils Microsoft Word, Excel et Powerpoint.
Connaissance en gestion des risques.
Bilingue Français/Anglais serait un atout.
Qualités personnelles
Grande discrétion, être rigoureux dans le travail,
efficace, et disponible.
Être doté d’une compréhension facile.
Capacité à travailler de façon autonome sur des
objectifs fixés.
Sens aigu du travail bien fait.
Innovation.
Savoir résister à la pression.
Être courtois.
Travailler en équipe avec tout le personnel.
Respecter les visiteurs et les collaborateurs.
Avoir une parfaite maîtrise des techniques de
communication.
Être autonome.
Être Polyvalent.
Travailler en équipe pluridisciplinaire.
IV. PROCESSUS DE CANDIDATURE:
COMMENT POSTULER :
Bien vouloir soumettre votre CV et lettre de motivation à
ECM-Recruit@ecobank.com au plus tard
le 17 juin 2025 à 17h00 précises,
en mentionnant en objet
« Service Officer Card Operations ».
NB : Seules les candidatures correspondant aux critères de sélection seront convoquées.
ECOBANK CAMEROUN SA est une entreprise qui prône l’égalité des chances. Nous ne faisons pas de discrimination
sur la base du genre, de la religion, de l’appartenance ethnique, du statut social, de l’aptitude physique, etc…
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